Мурманск, Полярные Зори 41, корпус 2, офис 21
Договор (оферта)
Настоящий «Договор реализации туристского продукта» (далее по тексту «Договор») является официальным и публичным предложением (публичной офертой) ООО «Лаппи-тур», именуемое в дальнейшем «Туроператор» или «Исполнитель», в лице Генерального директора Коротковой Виктории Николаевны, действующей на основании Устава, адресованным физическим лицам - Заказчикам туристского продукта и туристских услуг (далее по тексту «Заказчик»), выразивших готовность приобрести и воспользоваться туристскими услугами, входящими в комплекс туристских услуг, сформированный Туроператором, заключить Договор, в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре.
Настоящий Договор и приложения, являющиеся неотъемлемой частью Договора, размещены на официальном сайте Туроператора (www.lappitour.ru) и в обязательном порядке представляются для ознакомления при оформлении заказа на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг, путём обеспечения доступа Заказчика к Договору и приложениям на официальном сайте Исполнителя.
В соответствии со ст. 435 ГК РФ данный Договор является офертой.
Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящая Оферта является публичной.
Договор заключается путём акцепта оферты откликнувшимся лицом - Заказчиком. Письменная форма Договора считается соблюдённой в силу ст. 434 ГК РФ, при условии совершения Заказчиком акцепта, действий по выполнению условий настоящего Договора (ч. 3 ст. 438).
Термины и определения.
Оферта (публичная оферта) - настоящий Договор, размещенный в сети Интернет на официальном сайте Туроператора по адресу: www.lappitour.ru, содержащий предложение о реализации туристского продукта или туристских услуг, сведения о которых опубликованы на официальном сайте Туроператора, содержащий все существенные условия, предусмотренные Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 (в действующих редакциях).
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком оферты путем осуществления Заказчиком действий по выполнению условий, указанных в Договоре, в том числе совершение полной или частичной оплаты. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и приложений к нему. Приложения к Договору является его неотъемлемой частью. Все условия, содержащиеся в Приложениях к Договору, являются условиями Договора. Заказчик совершает акцепт Договора исключительно для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат применимому Законодательству РФ.
Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое потребителем услуг в полном объеме посредством ее акцепта.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее туристские услуги или туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Туроператор - юридическое лицо, сведения о котором внесены в реестр туроператоров, имеющее финансовое обеспечение ответственности туроператора, соответствующее требованиям законодательства РФ, и осуществляющее туроператорскую деятельность, по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;
Сайт (официальный сайт Туроператора) - совокупность интернет страниц, взаимосвязанных между собой находящихся на интернет ресурсе www.lappitour.ru;
Заявка на бронирование туристских услуг (далее по тексту «Заявка на бронирование» или «Заявка») - документ, оформленный Заказчиком, содержащий исчерпывающий перечень услуг, заказываемых Заказчиком, и содержащий требования к потребительским свойствам бронируемых туристских услуг. «Заявка на бронирование» (Приложение №1) является неотъемлемой частью настоящего Договора. Заявка на тур считается поданной с момента бронирования туристских услуг по средствам электронного сервиса, сети интернет, по средствам телекоммуникационных связей, личного обращения Заказчика. Оформляя заявку, Заказчик ознакомлен и соглашается с объемом и перечнем услуг, входящих в выбранный им тур, а также стоимостью тура. Наименование выбранного Заказчиком тура указывается при оформлении заявки и в платежных документах.
Тур (туристский продукт) — комплекс услуг, описание которых содержится на сайте Туроператора и в офисе ООО «Лаппи- тур», предлагаемых туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
- услуги по размещению;
- услуги по перевозке, трансфер;
- питание;
- экскурсионные услуги;
- медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
- содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке.
Типы размещения:
SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
ADL (adult) - взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-1,99 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, в ряде отелей до 15-18 лет.
Типы питания:
RO (Room Only) - без питания.
BO (Bed Only) - без питания.
ВВ (bed & breakfast) - завтраки, включая напитки: чай, кофе, соки (не свежевыжатые). НВ (half board) - полупансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед или завтрак + ужин.
FB (full board) - полный пансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед + ужин. FB+ - расширенный полный пансион с напитками: чай, кофе, соки (не свежевыжатые) во время еды.
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные местного производства) в неограниченном количестве.
Soft All - питание в течение дня, включая напитки (не спиртные) в неограниченном количестве. ALA CARTE - меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой. MENU - питание по меню - ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).
Типы трансфера:
- индивидуальный
- групповой
- Vip-трансфер
1. Предмет договора.
1.1. В соответствии с договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Заказчик приобретает Тур для личного или иного, не связанного с предпринимательской деятельностью использования.
1.2. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта (даты начала и окончания путешествия, маршрут путешествия, перечень конкретных туристических услуг, входящих в тур, цена услуги, стоимость тура и другие) указаны в Заявке на бронирование (приложение №1 к Договору) в соответствии с выбранным Заказчиком Туром, размещенным в офисе и на сайте Туроператора по адресу www.lappitour.ru .
1.3. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора.
1.4. Везде, где по тексту Договора указана Заявка/ заявка на бронирование, имеется в виду также Заказ тура. Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.5. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении № 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Цена договора и оплата производится в соответствие с выбранным Заказчиком туристским продуктом, в размере указанном в Заявке, туристском продукте, туре, на сайте www.lappitour. ru, офисе Туроператора. Цена по договору указана в рублях.
2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:
- 50% предоплата в день заключения Договора
- полная оплата - не позднее 14 рабочих дней до даты начала Тура.
Оплата производится на расчетный счет Исполнителя или наличными денежными средствами в кассу, согласно действующему законодательству. Днем оплаты считается день получения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.
2.3. Другие услуги, не входящие в туристский продукт, тур Исполнитель оказывает за отдельную плату на основании дополнительного соглашения сторон.
3. Взаимодействие сторон.
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложениями к Договору;
3.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
3.1.3. Оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
3.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
3.1.5. Передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.2.2. Изменить последовательность предоставления услуг, входящих в Тур.
3.2.3. Получить от поставщиков услуг бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение услуг и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды.
3.2.4. Изменить цену и условия оказания услуг, входящих в Тур, предварительно уведомив Заказчика и по согласованию с ним.
3.2.5. Требовать и получать от Заказчика сведения необходимые для реализации туристского продукта.
3.2.6. На возмещение расходов, если невозможность исполнения Договора возникла, либо в результате обстоятельств, за которые стороны Договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора;
3.2.7. Потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке, в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3.2.8. В случае отказа Заказчика от забронированной услуги по любым причинам, Исполнитель вправе удерживать понесенные им расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявляемые к Исполнителю третьими лицами в связи с отказом от туристского продукта по инициативе Заказчика.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором. Оплачивая, стоимость Туристского продукта/Тура, Заказчик подтверждает, что до бронирования и оплаты по Договору Заказчик получил информацию об объеме услуг, в том числе ознакомился с информацией о Туристском продукте/Туре, о Исполнителе, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте и/или в офисе Исполнителя; получил всю необходимую Заказчику информацию у сотрудников Исполнителя в устной и (или) письменной форме.;
3.3.2. Предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты). Обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
3.3.3. Довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
3.3.4. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору), на обработку и передачу своих персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для проездных документов, бронирования гостиницы).
3.3.5. Предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на срок их представления в Заявку на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя и (или) лично от сотрудников Исполнителя, и (или) предоставления на электронную почту Заказчика. Предоставить общую информацию о персональных данных необходимую для формирования туристского продукта Исполнителем. Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены в сроки, в соответствии с информацией, указанной в Заявке, туристском продукте, туре, на сайте www.lappitour.ru или в офисе Исполнителя.
3.3.6. Информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
3.3.7. Предоставить Исполнителю сведения о наличии у туристов ограничений, установленных законом, на осуществление путешествия, включая различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания, ограничение на право выезда из РФ.
3.3.8. В случае приобретения Туристского продукта для третьих лиц (туристов) ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Туроператора информацию. При приобретении Туристского продукта для иностранных граждан Заказчик обязан выяснить все необходимые сведения о порядке пересечения ими госграницы России в соответствующем консульстве и довести их до сведения туристов.
3.3.9. Проинформировать Туристов о наличии обязанности причинителя вреда возместить причиненный им вред.
3.3.10. Заблаговременно, без опозданий прибыть к месту отправления транспортного средства, прибыть к месту выезда.
3.3.11. Ознакомиться в полном объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком (Правила перевозки пассажиров и багажа перевозчиком, тариф, условия применения тарифа, условия обслуживания на борту воздушного судна и т.п.) Ознакомление Заказчик производит самостоятельно с ними на интернет-сайте перевозчика/ страховщика. Ознакомиться с рекомендациями для туристов, отправляющихся в туры по Мурманской области на сайте www.lappitour.ru
3.3.12. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в период тура.
3.3.13. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя Исполнителя. Возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию. Оплатить обязательные доплаты в отелях (налог на проживание и пр.), иные дополнительные услуги, приобретенные самостоятельно и не входящие в перечень услуг, указанных в туре.
3.3.14. Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания (незамедлительно сообщать в полицию о преступлениях, совершенных в отношении Заказчика и его имущества).
3.3.15. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
3.3.16. Заказчик, а также лица, указанные в заявке, в случае отсутствия договора добровольного страхования (страхового полиса), все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику, включая медицинскую эвакуацию Заказчика, обязаны возместить самостоятельно и за свой счет.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
3.4.2. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.4.3. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;
3.4.4. Обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
3.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
3.4.6. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
3.4.7. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
3.4.8. На получение необходимой и достоверной информации о выбранном Туристском продукте/Туре.
3.4.9. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
3.4.10. Поручить Исполнителю от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и билета - воздушного, наземного, водного сообщения; в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между заказчиком/туристом и перевозчиком.
4. Ответственность сторон.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.
4.2. Исполнитель не несет ответственность:
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.4. Убытки, причиненные в период действия Договора Исполнителю или привлеченным дополнительно по договору третьим лицам, подлежат возмещению Заказчиком в полном объеме
4.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие объективной реальности субъективным ожиданиям Заказчика по предоставляемой туристской услуге.
4.6. Исполнитель не несет ответственности, не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Исполнителя, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения транспорта перевозчика, закрытие аэропортов/автовокзалов/ ж/д вокзалов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Исполнителя причинами.
4.7. По вопросам и претензиям не предусмотренным настоящим договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения (акцепта), совершённого путем осуществления Заказчиком действий по выполнению условий, указанных в Договоре, в том числе совершение полной или частичной оплаты и действует до момента оказания последней услуги, указанной в Заявке Заказчика и полностью оплаченной Заказчиком.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее).
Заказчик проинформирован о том, что билеты на чартерные рейсы, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.
В случае отказа Заказчика от исполнения договора Исполнитель представляет Заказчику информацию о расходах по организации путешествия.
Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении договора может понести расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением Договора и совершением действий по исполнению Договора.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт5.
5.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.7. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 6.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности будут по возможности решаться путем переговоров.
6.4. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Мурманска, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
7.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые не возможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными и обычно принятыми мерами.
7.2. При возникновения форс-мажорных обстоятельств, стороны уведомляют всеми возможными способами друг друга о наступлении таких обстоятельств.
7.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, срок исполнения обязательств сторон по договору переноситься на период действия таких обстоятельств, новый срок исполнения обязательств сторонами согласовывается дополнительно.
8. Заключительные положения
8.1. Способы заключения договора и совершения изменений к договору.
Туроператор вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора на бумажном носителе (в этом случае договор составляется в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой из сторон), или с использованием электронной формы связи или путем отправки договора по факсу, или путем отправки Заказчику скан-копии договора или текста договора в формате word или pdf или в иных форматах или в виде ссылки на текст договора на электронную почту Заказчика, или путем отправки договора или ссылки на договор с использованием смс-сообщений, viber, whatsapp, telegram или любых иных мессенджеров и средств коммуникации, или путем размещения договора на сайте Туроператора или путем обмена документами (отправки документов) с использованием иных форм связи.
Заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Турагент не несет ответственности за использование учетных данных Заказчика третьими лицами. Получение Исполнителем сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определенным. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Туроператором) равнозначен Договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим договором (в том числе - путем заключения способами, предусмотренными настоящим пунктом). Стороны допускают использование факсимильного воспроизведения подписи с использованием средств механического или иного копирования. Заключение или изменение договора перечисленными в настоящем договоре способами позволяет достоверно установить лицо, выразившее волю.
Так же Договор на предоставление туристских услуг считается заключенным с момента акцепта публичной оферты Туроператора путем совершения Заказчиком следующих действий:
- регистрация на сайте Турфирмы по адресу www.lappitour.ru
- бронирование туристских услуг по адресу www.lappitour.ru
- бронирование туристских услуг посредством электронной почты
- оформление заявки
- оплата выбранных услуг на расчетный счет Турфирмы или наличными денежными средствами в кассу.
8.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
8.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8.4. Ограничения ответственности Исполнителя (Турагента):
- к ответственности Туроператора не относятся обстоятельства использования Заказчиком недостоверных сведений, необходимых для заключения Договора и его исполнения;
- вопросы неполучения в оплату заключаемого Договора денежных средств, если такие вопросы имеют, то или иное отношение к Заказчику и обслуживающему его Банку;
- правоотношения между Заказчиком и туристами в интересах, которых Заказчик заключает Договор;
- предпринимательская деятельность Заказчика.
8.5. Иные условия Договора определяются по соглашению сторон.
Настоящий Договор и приложения, являющиеся неотъемлемой частью Договора, размещены на официальном сайте Туроператора (www.lappitour.ru) и в обязательном порядке представляются для ознакомления при оформлении заказа на бронирование туристского продукта и/или туристских услуг, путём обеспечения доступа Заказчика к Договору и приложениям на официальном сайте Исполнителя.
В соответствии со ст. 435 ГК РФ данный Договор является офертой.
Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящая Оферта является публичной.
Договор заключается путём акцепта оферты откликнувшимся лицом - Заказчиком. Письменная форма Договора считается соблюдённой в силу ст. 434 ГК РФ, при условии совершения Заказчиком акцепта, действий по выполнению условий настоящего Договора (ч. 3 ст. 438).
Термины и определения.
Оферта (публичная оферта) - настоящий Договор, размещенный в сети Интернет на официальном сайте Туроператора по адресу: www.lappitour.ru, содержащий предложение о реализации туристского продукта или туристских услуг, сведения о которых опубликованы на официальном сайте Туроператора, содержащий все существенные условия, предусмотренные Федеральным законом №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 (в действующих редакциях).
Акцепт - полное и безоговорочное принятие Заказчиком оферты путем осуществления Заказчиком действий по выполнению условий, указанных в Договоре, в том числе совершение полной или частичной оплаты. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора и приложений к нему. Приложения к Договору является его неотъемлемой частью. Все условия, содержащиеся в Приложениях к Договору, являются условиями Договора. Заказчик совершает акцепт Договора исключительно для личных, семейных или иных, не связанных с предпринимательской деятельностью нужд, и такие нужды не противоречат применимому Законодательству РФ.
Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое потребителем услуг в полном объеме посредством ее акцепта.
Турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;
Заказчик - турист или иное лицо, заказывающее туристские услуги или туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Туроператор - юридическое лицо, сведения о котором внесены в реестр туроператоров, имеющее финансовое обеспечение ответственности туроператора, соответствующее требованиям законодательства РФ, и осуществляющее туроператорскую деятельность, по формированию, продвижению и реализации туристского продукта;
Сайт (официальный сайт Туроператора) - совокупность интернет страниц, взаимосвязанных между собой находящихся на интернет ресурсе www.lappitour.ru;
Заявка на бронирование туристских услуг (далее по тексту «Заявка на бронирование» или «Заявка») - документ, оформленный Заказчиком, содержащий исчерпывающий перечень услуг, заказываемых Заказчиком, и содержащий требования к потребительским свойствам бронируемых туристских услуг. «Заявка на бронирование» (Приложение №1) является неотъемлемой частью настоящего Договора. Заявка на тур считается поданной с момента бронирования туристских услуг по средствам электронного сервиса, сети интернет, по средствам телекоммуникационных связей, личного обращения Заказчика. Оформляя заявку, Заказчик ознакомлен и соглашается с объемом и перечнем услуг, входящих в выбранный им тур, а также стоимостью тура. Наименование выбранного Заказчиком тура указывается при оформлении заявки и в платежных документах.
Тур (туристский продукт) — комплекс услуг, описание которых содержится на сайте Туроператора и в офисе ООО «Лаппи- тур», предлагаемых туристам. В комплекс туристских услуг, составляющих туристский продукт, могут входить:
- услуги по размещению;
- услуги по перевозке, трансфер;
- питание;
- экскурсионные услуги;
- медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
- содействие в оформлении въездной визы, иные услуги, указанные в Заявке.
Типы размещения:
SNGL (single) - одноместный номер.
DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.
TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) - трехместный номер.
ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.
ADL (adult) - взрослый.
INF (Infant) - ребенок 0-1,99 лет.
CHD (child) - ребенок с 2 до 12 лет, в ряде отелей до 15-18 лет.
Типы питания:
RO (Room Only) - без питания.
BO (Bed Only) - без питания.
ВВ (bed & breakfast) - завтраки, включая напитки: чай, кофе, соки (не свежевыжатые). НВ (half board) - полупансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед или завтрак + ужин.
FB (full board) - полный пансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед + ужин. FB+ - расширенный полный пансион с напитками: чай, кофе, соки (не свежевыжатые) во время еды.
ALL (all inclusive) - питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные местного производства) в неограниченном количестве.
Soft All - питание в течение дня, включая напитки (не спиртные) в неограниченном количестве. ALA CARTE - меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой. MENU - питание по меню - ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).
Типы трансфера:
- индивидуальный
- групповой
- Vip-трансфер
1. Предмет договора.
1.1. В соответствии с договором Туроператор обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, совершить иные предусмотренные договором действия, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт. Заказчик приобретает Тур для личного или иного, не связанного с предпринимательской деятельностью использования.
1.2. Полный перечень и потребительские свойства туристского продукта (даты начала и окончания путешествия, маршрут путешествия, перечень конкретных туристических услуг, входящих в тур, цена услуги, стоимость тура и другие) указаны в Заявке на бронирование (приложение №1 к Договору) в соответствии с выбранным Заказчиком Туром, размещенным в офисе и на сайте Туроператора по адресу www.lappitour.ru .
1.3. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего договора.
1.4. Везде, где по тексту Договора указана Заявка/ заявка на бронирование, имеется в виду также Заказ тура. Везде, где по тексту Договора указан Заказчик, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние.
1.5. Сведения о Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указаны в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору). Информация о туроператоре указана в приложении № 2 к Договору.
2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты
2.1. Цена договора и оплата производится в соответствие с выбранным Заказчиком туристским продуктом, в размере указанном в Заявке, туристском продукте, туре, на сайте www.lappitour. ru, офисе Туроператора. Цена по договору указана в рублях.
2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке:
- 50% предоплата в день заключения Договора
- полная оплата - не позднее 14 рабочих дней до даты начала Тура.
Оплата производится на расчетный счет Исполнителя или наличными денежными средствами в кассу, согласно действующему законодательству. Днем оплаты считается день получения денежных средств на расчетный счет или в кассу Исполнителя.
2.3. Другие услуги, не входящие в туристский продукт, тур Исполнитель оказывает за отдельную плату на основании дополнительного соглашения сторон.
3. Взаимодействие сторон.
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную приложениями к Договору;
3.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании;
3.1.3. Оказать содействие по требованию Заказчика в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья);
3.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком;
3.1.5. Передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, - в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки;
документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. Аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного пунктом 2.2 Договора с удержанием с Заказчика фактически понесенных расходов. О принятом решении Исполнитель уведомляет в разумные сроки Заказчика.
3.2.2. Изменить последовательность предоставления услуг, входящих в Тур.
3.2.3. Получить от поставщиков услуг бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение услуг и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды.
3.2.4. Изменить цену и условия оказания услуг, входящих в Тур, предварительно уведомив Заказчика и по согласованию с ним.
3.2.5. Требовать и получать от Заказчика сведения необходимые для реализации туристского продукта.
3.2.6. На возмещение расходов, если невозможность исполнения Договора возникла, либо в результате обстоятельств, за которые стороны Договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора;
3.2.7. Потребовать расторжения договора, в том числе в судебном порядке, в случае нарушения Заказчиком установленного договором порядка оплаты, а также в случаях непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим договором. В указанных случаях также могут быть применены последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
3.2.8. В случае отказа Заказчика от забронированной услуги по любым причинам, Исполнитель вправе удерживать понесенные им расходы, включая штрафы и другие финансовые санкции, предъявляемые к Исполнителю третьими лицами в связи с отказом от туристского продукта по инициативе Заказчика.
3.3. Заказчик обязан:
3.3.1. Оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором. Оплачивая, стоимость Туристского продукта/Тура, Заказчик подтверждает, что до бронирования и оплаты по Договору Заказчик получил информацию об объеме услуг, в том числе ознакомился с информацией о Туристском продукте/Туре, о Исполнителе, о требованиях к документам и сроках их представления, о порядке оформления документов и иной информацией, размещенной на официальном сайте и/или в офисе Исполнителя; получил всю необходимую Заказчику информацию у сотрудников Исполнителя в устной и (или) письменной форме.;
3.3.2. Предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты). Обеспечивать доступность предоставленного телефонного номера, принимать звонки от Исполнителя и отвечать на них, регулярно проверять наличие sms-сообщений и сообщений электронной почты, принимать к сведению и учитывать поступившую по данным каналам связи информацию, подтверждать её получение.
3.3.3. Довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
3.3.4. Предоставить письменное согласие, включая письменное согласие всех Туристов, указанных в Заявке на бронирование (приложение № 1 к Договору), на обработку и передачу своих персональных данных Исполнителю и третьим лицам для исполнения Договора (в том числе для проездных документов, бронирования гостиницы).
3.3.5. Предоставить Исполнителю документы и сведения, необходимые для исполнения Договора в установленные сроки. О конкретном комплекте необходимых документов и сроке их представления Заказчик уведомляется путем включения перечня таких документов и указания на срок их представления в Заявку на бронирование и (или) размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя и (или) лично от сотрудников Исполнителя, и (или) предоставления на электронную почту Заказчика. Предоставить общую информацию о персональных данных необходимую для формирования туристского продукта Исполнителем. Совершением бронирования и (или) оплаты по договору Заказчик подтверждает получение соответствующих сведений. Документы должны быть представлены в сроки, в соответствии с информацией, указанной в Заявке, туристском продукте, туре, на сайте www.lappitour.ru или в офисе Исполнителя.
3.3.6. Информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлеченными Туроператором.
3.3.7. Предоставить Исполнителю сведения о наличии у туристов ограничений, установленных законом, на осуществление путешествия, включая различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания, ограничение на право выезда из РФ.
3.3.8. В случае приобретения Туристского продукта для третьих лиц (туристов) ознакомить их с условиями Договора и предоставить им всю полученную от Туроператора информацию. При приобретении Туристского продукта для иностранных граждан Заказчик обязан выяснить все необходимые сведения о порядке пересечения ими госграницы России в соответствующем консульстве и довести их до сведения туристов.
3.3.9. Проинформировать Туристов о наличии обязанности причинителя вреда возместить причиненный им вред.
3.3.10. Заблаговременно, без опозданий прибыть к месту отправления транспортного средства, прибыть к месту выезда.
3.3.11. Ознакомиться в полном объеме с условиями договора, заключенными со страховой компанией и перевозчиком (Правила перевозки пассажиров и багажа перевозчиком, тариф, условия применения тарифа, условия обслуживания на борту воздушного судна и т.п.) Ознакомление Заказчик производит самостоятельно с ними на интернет-сайте перевозчика/ страховщика. Ознакомиться с рекомендациями для туристов, отправляющихся в туры по Мурманской области на сайте www.lappitour.ru
3.3.12. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в период тура.
3.3.13. Ознакомиться с правилами пожарной безопасности, проживания и поведения в отелях, соблюдать рекомендации и указания руководителя группы или представителя Исполнителя. Возместить ущерб, причиненный гостинице, ресторану, музею, автотранспортному или другому предприятию. Оплатить обязательные доплаты в отелях (налог на проживание и пр.), иные дополнительные услуги, приобретенные самостоятельно и не входящие в перечень услуг, указанных в туре.
3.3.14. Соблюдать правила личной безопасности. Во избежание кражи сдавать ценные вещи и деньги в места, специально отведенные для этих целей администрацией места проживания (незамедлительно сообщать в полицию о преступлениях, совершенных в отношении Заказчика и его имущества).
3.3.15. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.
3.3.16. Заказчик, а также лица, указанные в заявке, в случае отсутствия договора добровольного страхования (страхового полиса), все расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Заказчику, включая медицинскую эвакуацию Заказчика, обязаны возместить самостоятельно и за свой счет.
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
3.4.2. Требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.4.3. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи;
3.4.4. Обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
3.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
3.4.6. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
3.4.7. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
3.4.8. На получение необходимой и достоверной информации о выбранном Туристском продукте/Туре.
3.4.9. Отказаться от исполнения настоящего договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему Договору.
3.4.10. Поручить Исполнителю от его имени заключить договор страхования и перевозки путем приобретения страхового полиса и билета - воздушного, наземного, водного сообщения; в соответствии с правилами, установленными страховой компанией и перевозчиком. Информация о перевозчике, времени выезда, тарифах, правилах перевозки указывается в билете, являющемся договором между заказчиком/туристом и перевозчиком.
4. Ответственность сторон.
4.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации Туристского продукта, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Ответственность за неоказание (ненадлежащее оказание) услуг, входящих в Туристский продукт, несет Туроператор.
4.2. Исполнитель не несет ответственность:
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем и (или) Туроператором либо непосредственно Туристом в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
- за отказ Туристу в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Туристу органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.4. Убытки, причиненные в период действия Договора Исполнителю или привлеченным дополнительно по договору третьим лицам, подлежат возмещению Заказчиком в полном объеме
4.5. Исполнитель не несет ответственности за несоответствие объективной реальности субъективным ожиданиям Заказчика по предоставляемой туристской услуге.
4.6. Исполнитель не несет ответственности, не предлагает компенсацию в случаях изменения программы тура по причинам, находящимся вне сферы влияния Исполнителя, а именно: телесные повреждения, утрата вещей и документов, задержка и перенос рейсов, технические поломки и механические повреждения транспорта перевозчика, закрытие аэропортов/автовокзалов/ ж/д вокзалов, отмена автобусного и паромного сообщения, вызванные экстремальными погодными условиями, забастовками, войнами и т.д., т.е. событиями, имеющими характер непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), и другими независящими от Исполнителя причинами.
4.7. По вопросам и претензиям не предусмотренным настоящим договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
5. Срок действия Договора и условия изменения и расторжения Договора
5.1. Договор вступает в силу с даты его заключения (акцепта), совершённого путем осуществления Заказчиком действий по выполнению условий, указанных в Договоре, в том числе совершение полной или частичной оплаты и действует до момента оказания последней услуги, указанной в Заявке Заказчика и полностью оплаченной Заказчиком.
5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон.
5.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
5.4. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее).
Заказчик проинформирован о том, что билеты на чартерные рейсы, и некоторые категории регулярных билетов приобретаются по невозвратному тарифу, а также о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.
В случае отказа Заказчика от исполнения договора Исполнитель представляет Заказчику информацию о расходах по организации путешествия.
Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении договора может понести расходы, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов. Перед заключением договора Заказчик получил информацию о возможном наличии и размере таких расходов, что подтверждает заключением Договора и совершением действий по исполнению Договора.
5.5. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт5.
5.6. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.7. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.
6. Порядок и сроки предъявления претензии. Порядок разрешения споров
6.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
6.2. Претензии к качеству Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 календарных дней с даты окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 календарных дней с даты получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 6.3. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между сторонами из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его нарушения, прекращения или недействительности будут по возможности решаться путем переговоров.
6.4. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 6.2 настоящего Договора, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Мурманска, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
7.1. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы. Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются обстоятельства, возникшие после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые не возможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными и обычно принятыми мерами.
7.2. При возникновения форс-мажорных обстоятельств, стороны уведомляют всеми возможными способами друг друга о наступлении таких обстоятельств.
7.3. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, срок исполнения обязательств сторон по договору переноситься на период действия таких обстоятельств, новый срок исполнения обязательств сторонами согласовывается дополнительно.
8. Заключительные положения
8.1. Способы заключения договора и совершения изменений к договору.
Туроператор вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора на бумажном носителе (в этом случае договор составляется в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой из сторон), или с использованием электронной формы связи или путем отправки договора по факсу, или путем отправки Заказчику скан-копии договора или текста договора в формате word или pdf или в иных форматах или в виде ссылки на текст договора на электронную почту Заказчика, или путем отправки договора или ссылки на договор с использованием смс-сообщений, viber, whatsapp, telegram или любых иных мессенджеров и средств коммуникации, или путем размещения договора на сайте Туроператора или путем обмена документами (отправки документов) с использованием иных форм связи.
Заказчик согласен на получение любой информации по договору указанными выше способами и гарантирует достоверность представленных при заключении договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Турагент не несет ответственности за использование учетных данных Заказчика третьими лицами. Получение Исполнителем сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определенным. Договор в электронной форме (направленный или размещенный Туроператором) равнозначен Договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим договором (в том числе - путем заключения способами, предусмотренными настоящим пунктом). Стороны допускают использование факсимильного воспроизведения подписи с использованием средств механического или иного копирования. Заключение или изменение договора перечисленными в настоящем договоре способами позволяет достоверно установить лицо, выразившее волю.
Так же Договор на предоставление туристских услуг считается заключенным с момента акцепта публичной оферты Туроператора путем совершения Заказчиком следующих действий:
- регистрация на сайте Турфирмы по адресу www.lappitour.ru
- бронирование туристских услуг по адресу www.lappitour.ru
- бронирование туристских услуг посредством электронной почты
- оформление заявки
- оплата выбранных услуг на расчетный счет Турфирмы или наличными денежными средствами в кассу.
8.2. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
8.3. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
8.4. Ограничения ответственности Исполнителя (Турагента):
- к ответственности Туроператора не относятся обстоятельства использования Заказчиком недостоверных сведений, необходимых для заключения Договора и его исполнения;
- вопросы неполучения в оплату заключаемого Договора денежных средств, если такие вопросы имеют, то или иное отношение к Заказчику и обслуживающему его Банку;
- правоотношения между Заказчиком и туристами в интересах, которых Заказчик заключает Договор;
- предпринимательская деятельность Заказчика.
8.5. Иные условия Договора определяются по соглашению сторон.